Segovia SAC

Van de gemeenteraad van Segovia veranderen en verbeteren we de burgerervaring door onszelf in hun plaats te stellen, om flexibele, eenvoudige en veilige processen aan te bieden, aangepast aan de behoeften van de doelgroep.

We helpen de productiviteit van interne processen te verbeteren om middelen en tijd te investeren in andere gebieden. Hiervoor hebben we in Segovia een WebRTC Contact Center-platform opgezet dat afsprakenbeheer, meer directe communicatie en persoonlijke aandacht tussen de burger en de instelling (SAC) mogelijk maakt, via videoconferentiekanalen, telefoon en face-to-face, gebaseerd op geavanceerde technologie WebRTC (Web Real Time Communications).

Uitdagingen met een grotere impact om op de burger te reageren

SLIMME STAD ALS NIEUW INNOVATIE-ECOSYSTEEM:

De digitale stad als ecosysteem van innovatie en diensten gericht op het milieu en aandacht voor de burger worden sleutelelementen in de configuratie van de grote steden van de toekomst. Het Contact Center en de Videoconference center-service zullen reageren op de behoeften van digitale communicatie, de dagelijkse gang van zaken vergemakkelijken en waarde toevoegen door intelligente, nauwe, interactieve en wederzijdse communicatie.

GEAVANCEERDE EN GEHUMANISEERDE TECHNOLOGIE:

Technologie Meer mensen vormen een symbiose, een hechte en duurzame relatie van wederzijdse ondersteuning, die ervoor zorgt dat het wiel van de klantreis geolied blijft en perfect roteert WebRTC-technologie biedt ervaringen voor videoconferenties zo echt dat ze een virtuele omgeving genereren waar de wereld op en offline zijn dezelfde persoon.

KLANT ERVARING (CX):

Wij bieden uitgebreide zorgdiensten waarmee de klant het kanaal kan selecteren via welke hij / zij bezocht wil worden en het moment waarop de dienst wordt ontvangen willen beheren, zodat de klant niet in lange rijen gefrustreerd raakt.

We integreren toegevoegde waarde in de face-to-face service met webservices, app (iOS en Android), kiosken, tikects, printers, afspraakschermen en een lange etc ...

Ontwikkeld door Eternity.online