Segovia SAC

Vanuit de gemeenteraad van Segovia, via Eternity-apps, veranderen en verbeteren we de ervaring van de burger door onszelf in hun plaats te stellen, om flexibele, eenvoudige en veilige processen aan te bieden, aangepast aan de behoeften van de doelgroep.

We helpen de productiviteit van interne processen te verbeteren om middelen en tijd in andere gebieden te investeren. Daartoe hebben we in Segovia een WebRTC Contact Center-platform gelanceerd dat afsprakenbeheer, directere communicatie en persoonlijke aandacht tussen de burger en de instelling (SAC) mogelijk maakt, via videoconferentie, chat, telefoon en persoonlijke kanalen (Web Real Time Communications) technologie.

Uitdagingen met grotere impact om in te spelen op de burger

SMART CITY ALS NIEUW INNOVATIE-ECOSYSTEEM:

De digitale stad als ecosysteem van innovatie en diensten gericht op het milieu en de aandacht voor de burger worden sleutelelementen in de inrichting van de grote steden van de toekomst. De dienst Contact Center en Videoconferentiecentrum zal inspelen op de digitale communicatiebehoeften, het dagelijkse leven vergemakkelijken en waarde bieden, door middel van intelligente, nauwe, interactieve en tweerichtingscommunicatie.

GEAVANCEERDE EN GEHUMANISEERDE TECHNOLOGIE:

Technologie en mensen vormen een symbiose, een hechte en langdurige relatie van wederzijdse ondersteuning, die het wiel van de klantreis gesmeerd en perfect laat draaien. WebRTC-technologie biedt videoconferentie-ervaringen die zo realistisch zijn dat ze een virtuele omgeving genereren waarin de wereld zowel online als offline is zijn dezelfde persoon.

KLANTERVARING (CX):

We bieden uitgebreide zorgdiensten waarmee de klant het kanaal kan selecteren waarlangs hij geholpen wil worden en de tijd kan beheren om de service te ontvangen, waardoor de klant niet gefrustreerd raakt door lange wachtrijen.

Wij integreren meerwaarde in de face-to-face dienstverlening met Webdiensten, App (iOs en Android), Kiosken, Tikects, Printers, Afsprakenschermen en een lange etc...

Mogelijk gemaakt door Eternity.online